Annulations et remboursements

• Devis pas encore payé

  Remboursé

  Rien n’est dû : l’annulation est libre

• Annulation après paiement, avant tout engagement de frais

  Remboursé

  Les sommes non engagées

  Comment

  Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Immédiat ou 1 à 2 semaines

• Annulation après engagement de frais (article acheté, frais fournisseur, service, paiement, logistique)

  Remboursé

  Seule la part non engagée ; les frais déjà engagés ne sont pas remboursés automatiquement

  Comment

  Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Immédiat ou 1 à 2 semaines

• Vendeur en rupture ou achat partiel

  Remboursé

  100 % de la partie non achetée : article et commission

  Comment

  Au choix : Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Immédiat ou 1 à 2 semaines

• Article défectueux ou non conforme au QC, remboursé par le vendeur

  Remboursé

  Article et commission

  Comment

  Au choix : Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Dès le remboursement du vendeur

• Changement d’avis après l’achat

  Remboursé

  Montant récupéré auprès du vendeur, moins les frais de retour réels ; la commission reste due

  Comment

  Au choix : Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Dès le remboursement du vendeur

• Double paiement

  Remboursé

  100 % du paiement en double

  Comment

  Moyen de paiement

  Délai

  1 à 2 semaines

• Rétractation d’un consommateur

  Remboursé

  Sommes versées, moins la part de prestation déjà exécutée

  Comment

  Moyen de paiement

  Délai

  14 jours maximum

• Colis perdu ou saisi, avec assurance

  Remboursé

  Valeur déclarée des articles et transport payé

  Comment

  Au choix : Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Après confirmation du transporteur

• Colis perdu, sans assurance

  Remboursé

  Transport payé pour ce colis, plus l’indemnité versée par le transporteur

  Comment

  Au choix : Solde Cap ou moyen de paiement

  Délai

  Après confirmation du transporteur

Écrivez-nous depuis la messagerie de votre compte ou par email ([email protected]), avec votre référence de devis, de paiement ou de colis et le motif.

Colis abîmé ou incomplet : signalez-le sous 7 jours après la livraison, avec des photos du colis et des articles.

Un message envoyé ne vaut pas annulation : attendez notre confirmation écrite.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

• Les remboursements se font en euros, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Votre Solde Cap reste utilisable pour vos prochaines commandes. Vous pouvez en demander le remboursement à tout moment.
• Une fois un article acheté, son retour dépend des conditions du vendeur. Nous faisons la démarche pour vous, sans pouvoir la garantir.
• Un produit interdit ou contrefait saisi en douane n’est pas remboursé, même avec l’assurance.

Le détail des règles figure dans nos CGV (articles 5, 9, 11 et 12).